Помощь покупателю

Возврат без лишней бюрократии

Если товар не подошёл или в нём обнаружился недостаток, сообщите нам — объясним порядок действий и согласуем удобный способ возврата.

До получения Отказаться от интернет-заказа можно в любое время

7 дней На возврат товара надлежащего качества после передачи

10 дней На возврат уплаченной суммы со дня требования

Порядок действий

Как оформить возврат

Четыре понятных шага — без поездки в офис, если удобнее отправить товар дистанционно.

01

Свяжитесь с нами

Назовите номер заказа и товар. При недостатке приложите фото или видео — это ускорит первичную проверку.
02

Выберите способ передачи

Согласуем пункт приёма, забор крупногабаритного товара или отправку подходящим перевозчиком.
03

Подготовьте комплект

Верните товар, принадлежности и документы из комплекта. Для безопасной перевозки используйте надёжную упаковку.
04

Получите решение

После приёмки проверим состояние и комплектность, затем подтвердим обмен, ремонт или возврат денег.

Товар надлежащего качества

Интернет-заказ можно вернуть в течение 7 дней после передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

Чек желателен, но его отсутствие не отменяет другие доказательства покупки.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный под конкретный заказ, вернуть нельзя, если использовать его может только этот покупатель.

Обнаружен недостаток

Прекратите эксплуатацию и сообщите нам о проблеме. В зависимости от ситуации можно потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег.

Для диагностики может потребоваться осмотр или экспертиза.
Если недостаток возник не по вине покупателя, необходимые расходы несёт продавец.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила и сроки.

При получении

Осмотрите товар до подписания документов

Проверьте упаковку, чашу, панели, комплектность и видимые повреждения. Если что-то не так — зафиксируйте замечания в акте и на фото. Это не ограничивает права при обнаружении скрытого недостатка позднее.

Возврат денег

Тем же способом, которым оплачивали

Возвращаем стоимость товара в предусмотренный законом срок — не позднее 10 дней со дня требования. При возврате качественного товара из суммы могут быть удержаны подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Начать возврат